チケットのキャンセル・返金に関する規定をご確認ください。
本返金ポリシーは、Storm Crystal Shift株式会社（以下「当社」）が提供するチケット販売サービスにおける、返金・キャンセルに関する条件および手続きを定めるものです。チケットをご購入の際は、必ず本ポリシーをご確認ください。
重要なお知らせ：原則として、購入確定後のチケットのキャンセル・返金はお受けしておりません。ただし、以下に定める例外事由に該当する場合は、所定の手続きにより返金を行います。
以下のいずれかに該当する場合、返金を行います。
主催者の都合、または不可抗力（天災、感染症拡大、行政指導等）によりイベントが中止となった場合、チケット代金の全額を返金します。なお、システム利用料については、返金対象外となる場合があります。
以下のような重大な変更が生じた場合、お客様は返金を請求する権利を有します。
当社のシステムエラーや操作ミスにより、誤った情報でチケットが発行された場合、または二重請求が発生した場合は、全額返金いたします。
チケット記載の氏名と本人確認書類が一致しない等の理由で入場を拒否された場合（当社の記録確認が取れた場合に限る）、チケット代金を返金します。
以下の場合は、原則として返金をお受けできません。
返金申請は以下の手順で行ってください。
イベント中止・変更の通知を受けた日から30日以内に申請してください。期限を過ぎた場合は返金申請をお受けできない場合があります。
返金は原則として、お支払い時と同じ方法で行います。
返金申請の承認後、以下の期間を目安に処理されます。
なお、処理期間はカード会社・金融機関の状況により前後する場合があります。
複数枚のチケットを購入した場合、そのうちの一部のみを返金申請することはできません。一括での返金申請が原則となります。ただし、当社が特別に認めた場合はこの限りではありません。
イベントが延期（開催日時の変更）となった場合、以下の対応を行います。
チケット代金に加算されたシステム利用料については、以下の場合のみ返金対象となります。
上記以外のイベント中止・変更による返金の場合、システム利用料は返金対象外となる場合があります。
チケットは商品の性質上、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度の対象外となります。ただし、当社は本ポリシーに基づく独自の返金規定を設けております。
返金・キャンセルに関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。なお、対応は受付順となります。お問い合わせの際は、注文番号と購入者氏名をご準備ください。
カスタマーサポートまたはお問い合わせフォーム
メール：contact@stormcrystalshift.com
対応時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）